五层追问法是一种通过连续追问“为什么”穿透表象、直达问题根源的分析方法,其核心目标是挖掘深层因果链而非停留于表面诱因。该方法源于丰田生产系统的“5Whys”理念,但实际应用中层数需灵活调整(可能3次或7次),关键在于触及根本原因。
例如:
表象问题:设备故障 → 追问路径:润滑不足→油泵失效→金属疲劳→材料不达标(5层)商业案例:健身房会员抱怨器材不足 → 追问后发现真实需求是社交激励
典型的五层追问可分为以下逻辑层次:
层级 | 追问方向 |
目标 |
1 |
现象层(What) |
描述表面问题 |
2 |
规律层(Pattern) |
识别重复出现的关联性 |
3 |
结构层(System) |
分析支撑系统的运行逻辑 |
4 |
本质层(Root) |
定位底层驱动因素 |
5 |
哲学层(Axiom) |
追问存在依据或价值预设 |
例如在供应链优化中:
表象(运输延误)→ 本质(供应商评估机制缺陷)→ 哲学(企业风险管控的价值排序)
该方法的价值不仅在于解决问题本身,更在于重构对问题的认知框架,实现从“被动应对”到“主动预见”的思维升级。